Refund policy

Dziękujemy za zakupy w Zallia. Nasza Polityka Zwrotów i Zwrotu Pieniędzy ma na celu zapewnienie przejrzystego i bezproblemowego doświadczenia. Prosimy o zapoznanie się z poniższymi wytycznymi dotyczącymi kwalifikowalności, procedur i terminów dotyczących zwrotów i wymian.

Podstawowe informacje o polityce

• Okres na zwrot: 30 dni od daty dostawy

• Maksymalny czas przetwarzania zwrotu pieniędzy: 14 dni roboczych od otrzymania przesyłki (zazwyczaj kilka dni roboczych)

• Wymiana w przypadku złego rozmiaru: Oferujemy bezpłatną wymianę w przypadku, gdy otrzymany produkt nie odpowiada rozmiarowi podanemu w tabeli rozmiarów dostępnej na stronie. W przypadku, gdy rozmiar został wybrany samodzielnie przez Klienta i produkt jest zgodny z opisem, ale nie pasuje, możliwa jest wymiana – jednak może ona wiązać się z dodatkowymi kosztami np. koszt przesyłki nowego produktu (30-50zł).

• Koszty wysyłki zwrotnej: Pokrywane przez klienta

• W przypadku uszkodzonego towaru oferujemy darmową wymianę towaru

Warunki zwrotu

Oferujemy możliwość zwrotu pod następującymi warunkami:

• Okres zwrotu: Produkty można zwrócić w ciągu 30 dni od daty dostawy

• Stan przedmiotu: Produkty muszą być w stanie oryginalnym, nieużywane i w oryginalnym opakowaniu

Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku dostarczania towarów zapieczętowanych, które po otwarciu opakowania nie mogą zostać zwrócone ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu. Dotyczy to w szczególności bielizny. Zwroty tego rodzaju produktów są możliwe jedynie w stanie fabrycznym, nieotwartym i nie noszonym.

Instrukcja zwrotu

Aby rozpocząć procedurę zwrotu, należy:

• Skontaktować się z Obsługą Klienta: Napisz na adres kontakt@zallia.pl, podając numer zamówienia, powód zwrotu i (jeśli to możliwe) zdjęcia

• Otrzymać autoryzację zwrotu: Nasz zespół przeanalizuje zgłoszenie i przekaże instrukcje wraz z dalszymi krokami

• Zapakować produkt: Bezpiecznie zapakuj produkt, dołączając wszystkie metki i oryginalne opakowanie oraz formularz autoryzacyjny

• Wysłać przesyłkę: Skorzystaj z zaufanej firmy kurierskiej z możliwością śledzenia. Koszty pokrywa klient, chyba że produkt jest wadliwy lub błędny

Polityka zwrotu pieniędzy

• Zatwierdzenie zwrotu: Po otrzymaniu i sprawdzeniu przesyłki poinformujemy Cię o statusie zwrotu maksymalnie do 14 dni roboczych, jednak zwykle trwa to kilka dni.

• Czas przetwarzania: Zatwierdzone zwroty zostaną przelane na oryginalną metodę płatności w ciągu maksymalnie 14 dni roboczych. Bank lub operator karty może potrzebować dodatkowego czasu na zaksięgowanie środków

• Potwierdzenie: Otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem po przetworzeniu zwrotu pieniędzy

Adres do zwrotów

Nasze produkty wysyłane są z różnych magazynów z krajów trzecich w Azji. Dlatego adres, na który należy odesłać zwracany produkt, może się różnić w zależności od miejsca jego wysyłki. 

Po zgłoszeniu chęci zwrotu, przekażemy Ci odpowiedni adres zwrotny – wszystko po to, aby cały proces przebiegł sprawnie i wygodnie dla Ciebie.